Thứ trưởng Lê Nam Thắng: “Phải công khai chất lượng các mạng di động”

Chiều ngày 30/7/2015, Cục Viễn thông vừa tổ chức Hội nghị Sơ kết 6 tháng đầu năm và triển khai Chương trình công tác 6 tháng cuối năm 2015. Tại hội nghị này, Thứ trưởng BộTT&TT Lê Nam Thắng nhấn mạnh, Cục Viễn thông vừa là cơ quan tham mưu, vừa là cơ quan thực thi phụ trách trong lĩnh vực viễn thông, cả hai mảng đều rất quan trọng.

Trong Hội nghị, có một số nội dung đáng chú ý, trong đó có chỉ đạo của Thứ trưởng về việc công bố chất lượng dịch vụ của các nhà mạng trong năm nay.

Giá cước và chất lượng dịch vụ luôn là hai yếu tố mà người dùng mạng di động quan tâm hàng đầu – ảnh minh họa: Instagram

Thứ trưởng Lê Nam Thắng cho rằng; “Đối với người dùng thì chỉ có hai vấn đề mà họ quan tâm, đó là giá cước và chất lượng dịch vụ. Đối với nhà mạng có sai phạm về chất lượng mà bị phạt vài ba chục triệu đồng thì họ không sợ, nhưng khi công khai chất lượng dịch vụ với người dân trong nước, với quốc tế, họ sẽ phải làm tốt dịch vụ của mình để cạnh tranh trên thị trường”.

Trước đó, Cục Viễn thông cho biết, đã có kế hoạch về việc đo kiểm chất lượng mạng di động theo phương thức cùng một lúc, cùng một địa điểm tại 6 tỉnh thành, các mạng di động tham gia là Viettel, VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile và Gtel để công bố trong năm 2015.

Cục viễn thông cho biết, hiện đã đo kiểm chất lượng dịch vụ di động của các nhà mạng tại một số địa phương, và đang tiếp tục tiến hành đo kiểm chất lượng dịch vụ các mạng di động tại một số điểm như trong kế hoạch.

Hiện rất nhiều khách hàng kêu ca chất lượng dịch vụ 3G của các mạng di động.

Năm ngoái, Bộ TT&TT ra “tối hậu thư” cho nhà mạng phải đảm bảo chất lượng 3G bằng chỉ thị, yêu cầu các nhà mạng này phải đảm bảo chất lượng dịch vụ này cung cấp cho khách hàng sau khi nhiều khách hàng phản ánh về hiện tượng chất lượng dịch vụ 3G không đảm bảo.

Bộ TT&TT cho biết, trong những năm qua, thị trường dịch vụ viễn thông đã có bước phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, góp phần giúp thị trường trở nên ngày càng cạnh tranh, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng với giá cả và chất lượng phù hợp, mang lại lợi ích cho người sử dụng. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt ưu điểm, tích cực, thời gian gần đây, nhất là từ khi các dịch vụ 3G phát triển, thị trường dịch vụ viễn thông có những biến động, nảy sinh các hiện tượng như: gọi nhiều lần mới thiết lập được cuộc gọi, cuộc gọi bị ngắt giữa chừng, âm thanh không ổn định, băng thông cho các dịch vụ dữ liệu bị hạn chế không theo đúng hợp đồng hoặc cam kết cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông.

Để tăng cường quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, Bộ TT&TT yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng mạng lưới để đảm bảo và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ; rà soát, tối ưu hóa mạng lưới, đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp đúng theo tiêu chuẩn, quy chuẩn đã cam kết và công bố. Các doanh nghiệp viễn thông phải nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, vùng cung cấp dịch vụ di động, đảm bảo tốc độ truy nhập tương ứng với các gói dịch vụ cung cấp ra thị trường.