Tại sao các nhà bán lẻ muốn xin bằng được địa chỉ email của khách hàng?

Một cuộc điều tra cho thấy hàng chục nhà bán lẻ lớn ở Anh vẫn đang thu thập địa chỉ email của khách hàng. Thông thường, nhân viên bán hàng nói với khách hàng họ sẽ gửi biên nhận qua email, nhưng mục đích thật sự là gì?

Các nhà bán lẻ nói rằng đó là để thuận tiện cho khách hàng, bạn sẽ không phải giữ khư khư mảnh giấy nếu muốn đổi trả. Biên lai điện tử còn có tác dụng như một phiếu bảo hành.

Nhưng nỗi lo ngại ngày càng tăng khi một số cửa hàng đang áp đặt chỉ tiêu cho nhân viên về thu thập thông tin khách hàng. Sau đó họ sẽ đi quá giới hạn với các email quảng cáo và giám sát thói quen mua sắm của khách hàng để đưa ra chiến lược marketing.

Trong quá trình điều tra, một trong những đại diện bán hàng thừa nhận anh sẽ được thưởng nếu đạt được chỉ tiêu thu thập email. Một số nhân viên còn hỏi khách hàng địa chỉ email mà không đưa ra bất kỳ lý do nào.

Một số người mua hàng nói rằng họ cảm thấy không hề gì khi cung cấp một email cho đến khi các thông tin tiếp thị được gửi vô hạn.

Các cơ quan giám sát cũng lo ngại rằng các thông tin người dùng có thể được bán cho bên thứ ba mà không có sự chấp thuận.

Bên cạnh đó, một số cửa hàng không đủ khả năng bảo vệ dữ liệu của khách hàng trước các tin tặc.

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định các công ty phải cung cấp rõ ràng ngay từ đầu lý do thu thập dữ liệu cá nhân và những gì họ sẽ làm với nó.

Vì vậy, nếu một cửa hàng sử dụng địa chỉ email để gửi cho bạn vô số thư rác mà không nói trước, thì đó có thể là một hành vi vi phạm pháp luật.

Renate Samson, thuộc nhóm chiến dịch Big Brother Watch, nói: “Biên lai điện tử là một chiến lược quảng cáo mới của các nhà bán lẻ. Nhưng nếu các cửa hàng thu thập địa chỉ email, họ phải giải thích rõ ràng tại sao họ đang làm điều này. Chúng có thể được sử dụng để theo dõi khách hàng, hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba”.

Nếu ai đó có được địa chỉ email của bạn, thì mỗi khi bạn mua một cái gì đó, họ có thể ghi nhận và xây dựng lên một bức tranh về xu hướng tiêu dùng của bạn và đưa bạn trở thành mục tiêu bán hàng của họ.

Khách hàng không có nghĩa vụ phải chấp nhận biên lai điện tử và bạn có thể yêu cầu một biên lai bằng giấy thông thường.

Tuy nhiên, công ty Mothercare nói rằng việc nhận email quảng cáo hoàn toàn là sự lựa chọn của khách hàng.

Một người đại diện của công ty Halfords cũng cho biết: “Nắm được thông tin sản phẩm khách hàng đã mua giúp chúng tôi có thể cung cấp những thông tin phù hợp hơn về sản phẩm và dịch vụ được thiết kế theo nhu cầu của cá nhân đó”.

“Ví dụ, nhắc nhở khách hàng để đăng ký dịch vụ bảo dưỡng xe đạp miễn phí trong sáu tuần sau khi họ đã mua chiếc 1 xe đạp ở chỗ chúng tôi”.

Hoàng An, Theo Daily Mail