Scandal làm chậm iPhone của Apple: Người dùng chỉ là con rối?

Hàng loạt vụ kiện cáo liên quan đến Apple đã diễn ra kể từ sau khi scandal làm chậm iPhone cũ bị phanh phui. Nội dung đơn kiện của người dùng đa số đều khẳng định hành động của Apple là “lừa dối, vô liêm sỉ và phi đạo đức”, vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng và cũng cho rằng Apple phải chịu trách nhiệm về phí thay pin cho khách hàng. Đáng chú ý nhất là đơn kiện từ bà Vioetta Mailyan yêu cầu Apple phải bồi thường 1 nghìn tỷ USD cho sai phạm này, một con số khổng lồ.

Kiện cáo là 1 chuyện, mối lo của Apple còn đến từ việc người dùng mất lòng tin trầm trọng và doanh số các dòng iPhone mới suy giảm. Những cuộc bầu chọn với câu hỏi “bạn có từ bỏ Apple sau scandal?” xuất hiện trên mạng, kết quả số lượng người nói “có” có khi lên tới 69%. Điều này cho thấy sẽ có một làn sóng người dùng không nhỏ chuyển từ iOS sang Android, trong đó có đối thủ lớn nhất của Apple là Samsung.

Trang DigiTimes nhận định lượng doanh số iPhone X bán ra sẽ chỉ đạt 35 triệu chiếc trong quý IV năm 2017 và quý tới sẽ còn giảm nhẹ, một phần do scandal làm chậm hiệu năng trên iPhone cũ này. Có tin đồn cho rằng Apple đã cắt giảm 40% đơn hàng iPhone X với các công ty Trung Quốc trong chuỗi cung ứng linh kiện của hãng. Trong bối cảnh không mấy hứa hẹn gần đây, các nhà phân tích đã đưa ra mức khuyến nghị mới với cổ phiếu của Apple, từ “nên mua” thành “nắm giữ”.

Trong 1 diễn biến mới nhất, Apple đã chính thức đăng một lá thư xin lỗi lên website của mình về scandal làm chậm iPhone cũ. Hãng này cho biết sẽ phát hành một bản cập nhật iOS với các tính năng cho phép người dùng thấy được tình trạng của pin trên iPhone hiện tại và nó ảnh hưởng ra sao đến hiệu năng.

Apple sẽ tạm thời giảm giá thay pin mới cho iPhone 6 trở lên từ 79 USD xuống còn 29 USD, chương trình kéo dài từ cuối tháng 1 đến hết năm 2018 và sau đó sẽ có thông báo sau. Trong thư, Apple cũng khẳng định không có chuyện họ làm chậm máy để buộc người dùng mua máy mới.

Vậy câu chuyện này nói lên điều gì về quyền của người dùng với sản phẩm điện tử?

Scandal mới nhất của Apple thú vị ở chỗ từ lâu người dùng đã nghi ngờ iPhone của họ bị chậm một cách đáng ngờ. Tuy nhiên, mọi việc chỉ dừng ở mức phỏng đoán hoặc bị coi là thuyết âm mưu.

Chỉ khi một người dùng trên diễn đàn công nghệ Reddit đưa ra bằng chứng cụ thể, Apple mới chính thức thừa nhận.

Apple nói rằng không nhận ra việc làm chậm iPhone lại khiến người dùng lo lắng, và rằng số liệu chẩn đoán không nói lên tất cả bản chất sự việc.

Thực tế, Apple từng khuyến cáo người dùng về tình trạng pin iPhone sụt nhanh từ năm 2014, đồng thời khuyên người dùng nên gửi máy tới trung tâm bảo hành để thay pin, tất nhiên họ vẫn phải trả phí.

Một trong những câu chuyện công nghệ đáng quan tâm nhất tháng 12/2017 là thừa nhận làm chậm iPhone cũ của Apple và vai trò của người dùng với món đồ công nghệ mà họ sở hữu. 

Vấn đề chính không phải chuyện Apple làm chậm iPhone mà ở chỗ hãng không thông báo cho người dùng về việc đó. Không rõ lý do tại sao công ty này không làm việc đó, hoặc đưa ra cách thức giúp người dùng thay pin mới dễ dàng hơn.

Không mất nhiều công sức và chẳng khó khăn gì nếu Apple đưa thông báo rõ ràng về vụ việc lên trang dịch vụ thay thế pin của công ty.

Hành động của Apple là lời nhắc nhở đầy ám ảnh rằng các thiết bị người dùng mua ngày nay không thực sự là của họ. Các thiết bị này có thể nâng cấp, hạ cấp, thậm chí bị nhà sản xuất vô hiệu hóa từ xa mà người dùng không biết hoặc không được hỏi ý kiến.

Lập luận này tương tự với logic nuôi sống thiết bị kia không còn là mạch điện vật lý thực hiện các tác vụ cho tới khi hỏng thì thôi mà là phần mềm được cấp phép, có thể bị sở hữu, loại bỏ hoặc vô hiệu hóa bất cứ lúc nào.