Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình” là mục tiêu, sứ mệnh mà CTCP Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) giới thiệu và cam kết mang lại cho du khách. Thực tế, nhiều người tiêu dùng sau một lần “trải nghiệm” dịch vụ của Vietravel đã phải thất vọng với những gì đơn vị này thể hiện.
Phản ánh về Báo Người Tiêu Dùng khi đang chuẩn bị lên máy bay trên hành trình TP.HCM đi Singapore chiều 30/7/2015, anh Phan Đình Phi Long (Cao Đạt, P.1, Q.5, TP.HCM) tỏ ra khá mệt mỏi, thất vọng và cực kỳ bất bình về chất lượng dịch vụ, thái độ và trách nhiệm của Vietravel. Theo anh Long, gia đình anh đăng ký một chuyến du lịch 4 ngày tại Singapore do Vietravel tổ chức, với chi phí gần 12 triệu đồng/người. Theo lịch trình, chuyến đi khởi hành tại TP.HCM lúc 8 giờ 55 sáng ngày 30/7, đáp xuống Singapore là 12 giờ trưa (giờ địa phương). Ngay sau đó đoàn sẽ được dẫn đi tham quan Công viên Sư tử biển, hành trình ngang qua nhiều địa danh khác trước khi tham quan Phật Nha Tự, sau đó ăn tối và về khách sạn nghỉ ngơi. Nhưng 19 giờ 50 tối ngày 29/7, anh nhận được tin nhắn của Vietravel thông báo chuyến bay 8 giờ 55 sáng ngày 30/7 của Vietjet Air bị hoãn, dời giờ bay đến 13 giờ 55 chiều. Và không có bất kỳ giải thích gì thêm. Khi khách hàng phản ứng, để đảm bảo chuyến đi đủ 4 ngày như hợp đồng đã ký, Vietravel “bù” thêm cho khách nửa ngày. Vì vậy, thay vì 14 giờ chiều ngày 2/8 thì tới 19 giờ tối gia đình anh Long mới có thể về đến TP.HCM. Lịch trình tham quan, vui chơi tại Singapore trong ngày 30/7 và ngày 2/8 hoàn toàn bị thay đổi. “Vietravel đổ lỗi do Vietjet Air hoãn chuyến nhưng khi kiểm tra thông tin qua Vietjet Air, chúng tôi được biết chuyến bay 8 giờ 55 phút sáng nay vẫn bay bình thường, không hề bị delay. Tôi muốn Vietravel phải có hướng xử lý tích cực. Thứ nhất, chuyến đi này đã khiến chúng tôi ức chế, tâm lý hoàn toàn không thoải mái một tí nào cả. Đó là một phần giá trị rất lớn mà chúng tôi bị mất đi. Thứ hai, việc dời lịch trình đã ảnh hưởng rất lớn đến công việc của cả gia đình. Tối ngày về chúng tôi có một lễ hội nhưng cuối cùng phải hủy hết tất cả!”, anh Long bức xúc. Cũng theo anh Long, vì muốn vợ và hai con nhỏ có một kỳ nghỉ thú vị như mong đợi, anh Long đã phải sắp xếp kế hoạch làm việc và tin tưởng lựa chọn Vietravel, nhưng chuyến đi đã thay đổi một cách khó hiểu khiến anh và gia đình phải mất một ngày chờ đợi hết sức mệt mỏi. Anh Long cho rằng Vietravel đã xâm phạm đến quyền lợi của khách hàng: “Lẽ ra giờ này chúng tôi đang vui chơi và tham quan tại Singapore thì giờ mới bước lên máy bay. Các cháu nhỏ nhà tôi không thể kéo dài thời gian đi chơi tới 11-12 giờ đêm để bù cho thời gian bị lỡ được. Vietravel đã làm sai thì phải chịu trách nhiệm và phải đưa ra mức bồi hoàn cụ thể”. Báo Người Tiêu Dùng sẽ liên lạc với Vietravel và Vietjet Air để tìm hiểu sự việc và giải đáp tới bạn đọc. La Giang |
Theo Người Tiêu Dùng