Du khách ở Nha Trang bị chửi “cút đi” và hất thức ăn bẩn vào người

“Họ dằn mạnh chén, bát, đũa, đồ ăn bẩn trên bàn, hắt tung tóe đống đồ ăn bẩn vào người chúng tôi, buộc chúng tôi phải đứng dậy, sỗ sàng bảo: “Xong rồi thì cút đi!””, chị Mai kể.

150.000 đồng/suất cơm nguội ngắt và rất tanh

Chị Lưu Phương Mai (một du khách Hà Nội đi du lịch ở Nha Trang) không giấu nổi sự bức xúc bày tỏ: “Hiện tôi đang rất điên tiết về cách hành xử của nhà hàng ở Nha Trang. Tâm trạng đang rất bực bội”.

Cụ thể, chị Mai kể, vào tối 15/2, chị cùng một người bạn vào ăn tối tại Nhà hàng Hải sản Nhật Trang (199 Nguyễn Bỉnh Khiêm, TP Nha Trang).

Thái độ phục vụ ban đầu của nhân viên khá tốt khi khách gọi đồ ăn, nhưng sau đó, khi chị Mai gọi thêm một đĩa cơm rang (giá ghi trong thực đơn là 150.000 đồng) thì thái độ của nhân viên khác hẳn.

Sau gần một giờ đồng hồ chờ đợi, nhân viên nhà hàng mới mang ra một đĩa cơm giống như là cơm rang hải sản. Điều đáng nói là dù giá 150.000 đồng, nhưng chất lượng đĩa cơm rang mà chị Mai nhận được lại “không ra gì, nếu không muốn nói là vô cùng tệ”.

“Một đĩa cơm lơ thơ vài miếng mực bé tí, rắc vài cọng mùi ở trên. Tệ hơn, gọi là cơm rang nhưng nguội ngắt và rất tanh” – chị Mai tả lại.

Chị kể tiếp, khi khách phản ánh với nhân viên phục vụ về chất lượng của đồ ăn và thái độ phục vụ, một nhân viên nhà hàng tiến tới tự cầm đĩa cơm mang vào trong.

Trong khi đó, một nhân viên khác mang hóa đơn thanh toán đến với tổng số tiền là 526.000 đồng, trong đó ghi rõ đã trừ tiền đĩa cơm rang 150.000 đồng + 10.000 đồng nước suối không dùng.

Nhưng khi đoàn của chị Mai rút tiền ra thanh toán (đưa cho nhân viên số tiền là 606.000 đồng) thì một nhân viên khác lại chạy lại dằn một đĩa cơm xuống bàn khách đang ngồi, nói là đã làm nóng cơm lại, ép khách phải ăn.

“Chúng tôi phản ánh rằng đã đợi quá lâu và không chấp nhận một đĩa cơm có chất lượng quá tệ cũng như thái độ phục vụ như vậy, hai ba nhân viên vẫn đứng bên cạnh và yêu cầu chúng tôi phải ăn và trả tiền” – chị Mai bất bình chia sẻ.

Trước thái độ thiếu tôn trọng khách hàng như vậy của nhân viên, chị Mai đã yêu cầu được gặp người quản lý nhà hàng nhưng nhân viên lại sỗ sàng đáp trả: “Quản lý ở đây nghỉ rồi”, “ăn tiền triệu thì mới kêu chứ hóa đơn có vài trăm ngàn còn kêu”, “ăn đi rồi thanh toán”…

Không thể tin nổi khách hàng lại bị đối xử như vậy ở một nơi nổi tiếng hiếu khách và làm du lịch chuyên nghiệp như Nha Trang, chị Mai đã cố gắng gọi điện theo số điện thoại đường dây nóng của nhà hàng để yêu cầu gặp người quản lý.

Lúc này, một người phụ nữ (khoảng tầm 30-40 tuổi) đi ra, tự nhận là quản lý, yêu cầu nhân viên cầm toàn bộ số tiền khách đã đưa (606.000 đồng) và không không trả lại tiền thừa, chỉ đạo nhân viên:

“Nếu khách không ăn thì phải đóng hộp suất cơm chất lượng tồi kia mang về”.

“Chúng tôi hỏi có phải quản lý nhà hàng không và tên gì thì người phụ nữ này từ chối trả lời rằng: “Sao lại phải hỏi tên”, “lý gì mà lý”, “quản lý nghỉ rồi!”.

Thấy chúng tôi vẫn kiên nhẫn đòi gặp bằng được người quản lý nhà hàng, thì một nhân viên chạy ra bưng đĩa cơm nguội ngắt trên bàn đi, một người khác nói trống không: “Thanh toán xong rồi!”.

“Họ dằn mạnh chén, bát, đũa, đồ ăn bẩn trên bàn, hắt tung tóe đống đồ ăn bẩn vào người chúng tôi, lôi bàn, kéo ghế buộc chúng tôi phải đứng dậy, sỗ sàng bảo: “Xong rồi thì cút đi!” – chị Mai tiếp tục kể.

Chị cho biết, tất cả những đoạn hội thoại với nhà hàng đều được chị ghi âm lại làm bằng chứng.

Quá bất ngờ và bức xúc với thái độ của nhân viên nhà hàng ở ngay trung tâm thành phố và mong muốn có một lời giải thích rõ ràng cho sự việc bất ngờ trên, chị Mai đã gọi điện ngay cho đường dây nóng du lịch Thành phố Nha Trang.

Sau khi trình bày xong sự việc xảy ra tại Nhà hàng Nhật Trang, người trực đường dây nóng khẳng định sẽ chuyển mọi thắc mắc đến đội quản lý thị trường Thành phố.

Không lâu sau đó, đội trưởng quản lý thị trường, qua điện thoại, khẳng định sẽ làm việc với nhà hàng, hứa sẽ cho chị câu trả lời trong thời gian sớm nhất.

Đuổi việc nhân viên chửi và hất thức ăn bẩn vào khách?

Trưa 16/2, ông Trần Hữu Lý, đội trưởng Đội Quản lý thị trường số 1 TP Nha Trang cho biết, nhân viên nhà hàng Nhật Trang chửi khách “cút đi” và hất thức ăn bẩn vào người du khách đã bị đuổi việc.

Ông Lý cho biết thêm, sau khi nhận được phản ánh bức xúc của khách hàng vào tối muộn hôm qua (15/2), Đội công tác QLTT sáng 16/2 đã đi kiểm tra giá cả cũng như cung cách phục vụ của nhà hàng Nhật Trang (199 Nguyễn Bỉnh Khiêm, TP Nha Trang).

Về giá cả, nhà hàng này có niêm yết giá 2 loại cơm chiên hải sản: Một loại 140.000 đồng/suất và 1 loại có giá 150.000 đồng/suất.

Về phía khách hàng, trao đổi với PV, chị Lưu Phương Mai (du khách Hà Nội đi du lịch Nha Trang), người đã rất bực tức với thái độ không tôn trọng khách của nhà hàng Nhật Trang, cho hay:

“Cách xử lý của đơn vị Quản lý thị trường như vậy là nhanh gọn”.

“Tôi báo với nhà hàng là không cần trả lại tiền ăn cho tôi. Điều tôi cần là một lời xin lỗi và mong muốn du lịch Nha Trang hoàn hảo hơn thôi.

Tôi cũng không tin nhiều lắm vào việc nhân viên kia là người làm thời vụ cũng như không tin lắm vào chuyện đuổi việc.

Bản thân tôi hẳn là không bao giờ quay lại quán này rồi. Nhưng Nha Trang thì tôi vẫn yêu lắm!” – chị Mai chia sẻ.

Theo kenh14